Chính sách hoàn tiền

vPlugin cam kết mang đến các sản phẩm plugin và giải pháp kỹ thuật chất lượng cho nền tảng WordPress. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách hoàn tiền rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Thời gian áp dụng hoàn tiền

– vPlugin hỗ trợ hoàn tiền trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán và mua plugin.

Sau thời gian này, mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu đồng thời thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:

– Plugin phát sinh lỗi kỹ thuật xuất phát từ chính mã nguồn plugin do vPlugin cung cấp;
– Lỗi đó khiến plugin không thể hoạt động đúng chức năng đã mô tả;
– Khách hàng đã yêu cầu hỗ trợ và vPlugin không thể khắc phục được lỗi trong phạm vi trách nhiệm kỹ thuật của sản phẩm;
– Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua plugin.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng hoàn tiền

vPlugin không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

– Plugin vẫn hoạt động đúng mô tả nhưng không đáp ứng kỳ vọng cá nhân hoặc nhu cầu phát sinh ngoài phạm vi chức năng;
– Lỗi phát sinh do:

  • Theme hoặc plugin bên thứ ba gây xung đột

  • Hosting, server, phiên bản PHP/WordPress không phù hợp

  • Website đã bị chỉnh sửa mã nguồn bởi bên khác
    – Khách hàng cài đặt sai hướng dẫn hoặc không làm theo tài liệu sử dụng;
    – Hết thời hạn 03 ngày kể từ ngày mua plugin;
    – Plugin đã được chỉnh sửa, can thiệp sâu vào mã nguồn gốc

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khi đủ điều kiện hoàn tiền, khách hàng vui lòng:

– Gửi yêu cầu hỗ trợ qua kênh chính thức của vPlugin;
– Cung cấp đầy đủ thông tin:

  • Tên plugin

  • Thời gian mua

  • Mô tả chi tiết lỗi gặp phải

  • Thông tin website (nếu cần kiểm tra kỹ thuật)

vPlugin sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

– Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, số tiền sẽ được hoàn trả về đúng phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (chuyển khoản, ví điện tử hoặc cổng thanh toán online);
– Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 7 – 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian.

6. Lưu ý quan trọng

– Việc gửi yêu cầu hỗ trợ không đồng nghĩa với việc yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận;
– Quyết định hoàn tiền cuối cùng thuộc về vPlugin, dựa trên kết quả kiểm tra kỹ thuật và điều kiện đã nêu trong chính sách này;
– Chính sách hoàn tiền này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật trên website vPlugin.